用戶畫像最初是在電商領(lǐng)域得到應(yīng)用的，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，用戶信息充斥在網(wǎng)絡(luò)中，將用戶的每個(gè)具體信息抽象成標(biāo)簽，利用這些標(biāo)簽將用戶形象具體化，從而為用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。

做產(chǎn)品怎么做用戶畫像，用戶畫像是真實(shí)用戶的虛擬代表，首先它是基于真實(shí)的，它不是一個(gè)具體的人，另外一個(gè)是根據(jù)目標(biāo)的行為觀點(diǎn)的差異區(qū)分為不同類型，迅速組織在一起，然后把新得出的類型提煉出來(lái)，形成一個(gè)類型的用戶畫像。一個(gè)產(chǎn)品大概需要4-8種類型的用戶畫像。

用戶畫像的PERSONAL八要素

P代表基本性(Primary)：指該用戶角色是否基于對(duì)真實(shí)用戶的情景訪談;

E代表同理性(Empathy)：指用戶角色中包含姓名、照片和產(chǎn)品相關(guān)的描述，該用戶角色是否引同理心;

R代表真實(shí)性(Realistic)：指對(duì)那些每天與顧客打交道的人來(lái)說(shuō)，用戶角色是否看起來(lái)像真實(shí)人物;

S代表獨(dú)特性(Singular)：每個(gè)用戶是否是獨(dú)特的，彼此很少有相似性;

O代表目標(biāo)性(Objectives)：該用戶角色是否包含與產(chǎn)品相關(guān)的高層次目標(biāo)，是否包含關(guān)鍵詞來(lái)描述該目標(biāo);

N代表數(shù)量性(Number)：用戶角色的數(shù)量是否足夠少，以便設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能記住每個(gè)用戶角色的姓名，以及其中的一個(gè)主要用戶角色;

A代表應(yīng)用性(Applicable)：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是否能使用用戶角色作為一種實(shí)用工具進(jìn)行設(shè)計(jì)決策。

L代表長(zhǎng)久性(Long)：用戶標(biāo)簽的長(zhǎng)久性。

用戶畫像可以使產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象更加聚焦，更加的專注。在行業(yè)里，我們經(jīng)?？吹竭@樣一種現(xiàn)象：做一個(gè)產(chǎn)品，期望目標(biāo)用戶能涵蓋所有人，男人女人、老人小孩、專家小白、文青屌絲...... 通常這樣的產(chǎn)品會(huì)走向消亡，因?yàn)槊恳粋€(gè)產(chǎn)品都是為特定目標(biāo)群的共同標(biāo)準(zhǔn)而服務(wù)的，當(dāng)目標(biāo)群的基數(shù)越大，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就越低。換言之， 如果這個(gè)產(chǎn)品是適合每一個(gè)人的，那么其實(shí)它是為最低的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的，這樣的產(chǎn)品要么毫無(wú)特色，要么過(guò)于簡(jiǎn)陋。

縱覽成功的產(chǎn)品案例，他們服務(wù)的目標(biāo)用戶通常都非常清晰，特征明顯，在產(chǎn)品上就是專注、極致，能解決核心問(wèn)題。比如蘋果的產(chǎn)品，一直都為有態(tài)度、追求品質(zhì)、特立獨(dú)行的人群服務(wù)，贏得了很好的用戶口碑及市場(chǎng)份額。又比如豆瓣，專注文藝事業(yè)十多年，只為文藝青年服務(wù)，用戶粘性非常高，文藝青年在這里能找到知音，找到歸宿。所以，給特定群體提供專注的服務(wù)，遠(yuǎn)比給廣泛人群提供低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)更接近成功。 　其次，用戶畫像可以在一定程度上避免產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員草率的代表用戶。代替用戶發(fā)聲是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中常出現(xiàn)的現(xiàn)象，產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員經(jīng)常不自覺(jué)的認(rèn)為用戶的期望跟他們是一致的，并且還總打著“為用戶服務(wù)”的旗號(hào)。這樣的后果往往是：我們精心設(shè)計(jì)的服務(wù)，用戶并不買賬，甚至覺(jué)得很糟糕。

Google Buzz在問(wèn)世之前，曾做過(guò)近兩萬(wàn)人的用戶測(cè)試，可這些人都是Google自家的員工，測(cè)試中他們對(duì)于Buzz的很多功能都表示肯定，使用起來(lái)也非常流暢。但當(dāng)產(chǎn)品真正推出之后，卻意外收到來(lái)自實(shí)際用戶的抱怨。所以，我們需要正確的使用用戶畫像，小心的找準(zhǔn)自己的立足點(diǎn)和發(fā)力方向，真切的從用戶角度出發(fā)，剖析核心訴求，篩除產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)自以為是、并扣以“用戶”的偽需求。

最后，用戶畫像還可以提高決策效率。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中，各個(gè)環(huán)節(jié)的參與者非常多，分歧總是不可避免，決策效率無(wú)疑影響著項(xiàng)目的進(jìn)度。而用戶畫像是來(lái)自于對(duì)目標(biāo)用戶的研究，當(dāng)所有參與產(chǎn)品的人都基于一致的用戶進(jìn)行討論和決策，就很容易約束各方能保持在同一個(gè)大方向上，提高決策的效率。